Tag: atendimento

  • Os Chatbots vão transformar a experiência digital?

    Em 2016, na F8, conferência anual realizada pela empresa Facebook, Mark Zuckerberg anunciou a possibilidade de o Messenger Platform permitir que as empresas construam Chatbots dentro da ferramenta. Tal revelação aprofundou as discussões sobre a utilização da Inteligência Artificial para melhorar o relacionamento entre as empresas e seus consumidores, principalmente para a solução de questões
  • Do atendimento à criação: dados para todos!

    Há tempos, venho batendo martelo na tecla de que a publicidade e a comunicação precisam se reinventar, sobretudo no que se relaciona à interface entre as áreas que a compõem. O caráter departamental e de linha de produção, em que cada sujeito faz estritamente sua parte do processo como se estivesse na era industrial, não
  • Sete cânones da arte de ouvir seu público – listening

    Apesar do anglicismo exagerado em alguns mercados – como o publicitário -, a língua inglesa por vezes traz em sua simplicidade termos que resumem bem uma ampla gama de atividades que possuem uma característica em comum, por mais diferentes que sejam em suas minúcias. Um destes termos é o conceito de “listening” em ambientes organizacionais
  • Monitoramento e relacionamento: uma dupla dinâmica

    O atributo de SAC 2.0 e Social CRM é umas das principais funcionalidades promovidas por ferramentas de monitoramento do mercado brasileiro. Embora o monitoramento de mídias sociais possua muitas outras aplicações, o “gerenciamento” de comunidades em torno das marcas através de um diálogo (espontâneo ou não) é uma prática bastante comum que pode fortalecer o relacionamento com

  • Monitoramento para SAC e Social CRM: como fazer?

    Desde a sua expansão e popularização no Brasil, o monitoramento de mídias sociais têm sido um aliado importante para marcas e empresas de grande porte que oferecem produtos e serviços em nível nacional. Com o poder cada vez mais nas mãos dos consumidores, tornou-se imprescindível que as organizações montassem um sistema de operações que desse

  • IBPAD realiza curso de B.I. para atendimento e gerentes de projeto

      No último dia 2 aconteceu em São Paulo a primeira edição do curso B.I. para Atendimento e Gerentes de Projeto do IBPAD. O programa do curso tem como objetivo apresentar noções, conceitos, ferramentas e técnicas úteis para profissionais de atendimento, projetos e vendas no processo de prospecção e gestão de serviços de inteligência digital e business

  • Gerando mais negócios com relatórios de monitoramento e métricas: estudos de segmento de público

    “Informação acionável”. Estas duas palavrinhas ganharam terreno entre profissionais de monitoramento e métricas em agências pelo país. Fazer relatório para clientes de qualquer tipo dão resultado se a entrega trouxer informações acionáveis. Ou seja, aquilo que fará o cliente tomar uma melhor decisão, otimizar investimentos, tomar posição durante crise etc. Mas as informações acionáveis não

  • BI, Atendimento e Projetos: primeiros passos para trabalhar de forma conectada e produtiva

    Artigo por Mariana Oliveira, professora do curso “B.I., Monitoramento e Métricas para Atendimento e Gerentes de Projeto“ Em um contexto digital altamente competitivo, as marcas e agências demandam que suas equipes trabalhem cada vez mais integradas para atingir os resultados esperados pelos clientes. É nesse contexto que destacamos a importância das áreas de Atendimento, Projetos

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